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4400元手机被寄丢 快递：客户没有选择保价服务 只能赔2050元
4月12日，刘女士的女儿小范通过中通快递寄递了一部价值4400元的手机到江西省抚州市举行维修。4月17日，快递信息显示快递已被“前台签收”。不外，小范多次询问收件方，获得的回覆都是并未收得手机，联系中通快递后获得的回复是手机被弄丢了。刘女士多次与中通快递就赔偿举行协商，对方给出的解决方案是，手机没有保价，最高只能赔偿2050元。
刘女士对此并不认可，称快递员明知小范寄递的是手机但并未提醒其举行保价存在责任，只赔2000多元不合理。昨日，小范寄递快递的中通网点回应称，快递员有没有尽到提醒义务他们会举行核实，针对赔偿数额也会跟刘女士继续协商。讲述4000多元手机被快递弄丢，只赔2000多元刘女士的女儿小范今年19岁，在邢台学院上大一。
为了联系孩子利便，去年10月，刘女士花费4400多元给小范买了一款vivo的最新款手机。今年4月，小范在使用历程中发现手机有些问题，于是联系了vivo的客服部门，客服人员要求她将手机寄到位于江西省抚州市的维修部门举行维修。4月12日，小范通过中通快递将手机寄了出去。
手机寄出后，小范便不停查询快递信息。4月17日，快递信息显示快件已到达抚州，并已被“前台”签收。小范赶快联系vivo的维修部门，获得的回覆是并没有收到。第二天，小范再次联系对方获得的回复还是没有收到。
小范赶快联系了中通快递，事情人员核实后给她的回复是“手机丢失”。刘女士说，孩子告诉她这个事情后，她十分气愤，认为中通快递十分不卖力，也不诚信，“明显已经丢了，你怎么还显示签收了？”因为小范天天要上课，于是远在外地的刘女士多次拨打中通快递客服电话以及快递手机的中通网点举行相同，并根据要求提供了手机的发票。经由多番相同，涉事的中通快递网点给出的最终回复是，丢失手机简直是快递的失误，但因为小范快递手机没有保价，无法根据手机的实际价钱举行赔偿，最高只能赔偿2050元。
争议快递没有保价，快递员是否有过提醒对于这样的赔偿尺度，刘女士说她无法接受。她认为，手机被丢完全是快递公司的责任。
此外，没有保价也是因为快递员基础就没有提醒小范举行保价。“孩子刚上大学，也就19岁，基础不知道珍贵物品快递时需要保价，快递员有义务提醒孩子。如果提醒了，孩子选择不保价，那完全是我们的责任。
”昨日，小范告诉记者，当日寄快递时，快递员询问她寄的是什么物品，她称是手机。快递面单上快递员还写上了“电子产物”字样，但快递员从没有询问自己要不要保价。平常她寄的快递物品都是衣服类，从来没有寄过珍贵物品，基础不相识珍贵物品需要保价的情况，出了此事后她上网查询才知道珍贵物品需要保价。
如果其时快递员提醒她保价，她肯定会举行保价，因为这么珍贵的工具她第一次寄也怕丢失。记者拨打了中通快递客服电话，客服人员告诉记者，现在总公司收到的网点回馈就是因为该快件没有保价，因此只能赔偿2050元，这已经属于最高的赔偿。对于快递已丢失还显示签收等情况，她会举行反馈。而赔偿价钱方面，刘女士只能继续与涉事网点举行协商。
记者联系到涉事中通网点，一名事情人员称，快递员其时有没有尽到提醒的义务，她不清楚，还需要举行核实，但她认为小范已经是成年人，应该知晓珍贵物品需要保价这一情况。对于赔偿价钱，现在网点给出的效果就是公司最高赔偿2000多元。
刘女士有疑问，双方可继续举行协商。状师快递公司如未提醒保价，条款无效北京大成（石家庄）状师事务所状师霍继强表现，如果快递员提供应客户的快递单是一份花样条款，保价条款印制于快递票据的反面或者不显著的位置，凭据《条约法》《消费者权益掩护法》的相关划定，如果快递公司也未尽到风险见告义务，提示寄件人注意条约条款中限制其权利的内容，则应当认定该条款没有经由寄件人的同意，该条款无效，快递公司要根据货物实际价值赔偿；如果快递员举行了相关提醒后客户仍未保价，应该根据《条约法》等相关执法划定赔偿。记者相识到，5月1日起施行的《快递暂行条例》中划定，谋划快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务条约条款、遵守克制寄递和限制寄递物品的有关划定，见告相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄珍贵物品的，应当事先声明；谋划快递业务的企业可以要求寄件人对珍贵物品予以保价。
同时还划定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当根据谋划快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事执法的有关划定确定赔偿责任。霍继强建议刘女士继续与快递公司举行协商，如果双方对赔偿金额依旧发生分歧，可通过法院举行解决。（燕赵都市报 记者 任利）。
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